Kontaktiklubi 1. aastapäev: ideede täis ja väärtuslik aasta!
Lühike ülevaade:
✅ Uurisime Genesys KC platvormi uusimaid võimalusi: Workforce Performance Management ja Customer Journey Management.
✅ Võtsime kokku esimese aasta tulemused ja ideed klubi edasiseks arenguks.
Klubi liikmed tunnistasid iga-aastase kogemuse kokkuvõtteks, et sellest on saanud väärtuslik kogemuste vahetamise platvorm. See aitab kaasa ideede jagamisele ja praktiliste lahenduste leidmisele nii äriprotsesside parandamiseks, tehnoloogia kasutuselevõtuks kui ka ühiste tehnoloogiaalgatuste rakendamiseks. Klubi on näidanud, et suudame koos rohkem saavutada!
Tänan Armands Bunkovskis Genesys KC uudiste meeleavalduse eest, kuulsime:
- Kuidas Co-Pilot lihtsustab agentide igapäevast tegevust;
- Performance Managementi juhina, kes jälgib KPI rakendamist meeskonnas ja individuaalselt;
- Customer Journey Management visualiseerib klientide teid, tuues esile iga sidekanali tugevad küljed ja probleemid.
Soovime, et kontaktiklubi areneks tugevuse ja vastupidavusega!
Kontaktikeskuse klubi liikmed esindavad airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, Booking group, GASO ja Latvijas Pasts, Latvijas mobilais telefons – ettevõtteid, mis pakuvad iga päev suurepärast klienditeenindust. Klubi korraldajad - Adventus Solutions - kontaktikeskuse eksperdid, kellel on antud valdkonnas rohkem kui 25-aastane kogemus.
Eksklusiivne Kontaktikeskuse klubi Läti juhtivate ettevõtete kontaktkeskuste juhte. Eesmärgiga luua professionaalne kogukond, kus jagada kogemusi, parandada klienditeeninduse standardeid ja õppida uusimaid kontaktkeskuste tehnoloogiaid.
Kui soovid rohkem teada saada või kontaktikeskuse klubi liikmeks saada, võta meiega ühendust.
Seotud artiklid
Tehisintellekt tegevuses: ülevaated kontaktikeskuse klubi eriseansist
Tehisintellekti ja automatiseerimise võimalused kontaktikeskustes: praktilised näited, sealhulgas AI-põhised tekst-kõne lahendused Balti keeltes, vestlusrobotid ja reaalajas tugi agentidele. Uurige, kuidas AI parandab kliendikogemust, säilitades samal ajal inimliku empaatia.
Loe rohkem
Top 9 kontaktikeskuste trendi 2025. aastaks
Tutvu 2025. aasta olulisemate kontaktkeskuste trendidega - pilverakendused, tehisintellekt, mitmekanaliline tugi ja klienditeekonna juhtimine. Vaata, kuidas Balti ettevõtted kohanevad uue digitaalse reaalsusega.
Loe rohkem
Eesti Kontaktkeskuste Klubi avamine
Avasta Eesti Kontaktkeskuste Klubi – uus professionaalne kogukond kontaktkeskuste juhtidele, kus jagatakse parimaid praktikaid, arendatakse kliendikogemust ja õpitakse tundma uusimaid kontaktkeskuste tehnoloogiaid.
Loe rohkem
29 kõige olulisemat kontaktkeskuse näitajat ja mõõdikut
Vaatleme 29 olulisemat kontaktkeskuse mõõdikut, sealhulgas First-Contact Resolution (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) ja muud. Uurige, kuidas jälgida peamisi tulemuslikkuse näitajaid (KPI), et saavutada paremaid tulemusi. Sisaldab täielikku nimekirja selgitustega ja valemitega.
Loe rohkem
Kontaktkeskuseklubi visiit Booking Group
Ülevaade KC-klubi visiidist Booking Groupi kontaktikeskuses: Uurisime, kuidas Booking Groupi globaalne autorenditoe meeskond igapäevaselt haldab kõnesid ja e-kirju. Vaatasime ettevõtte tehisintellekti (AI) tööriista, mis lihtsustab vestluste kvaliteedi hindamist.
Loe rohkem
Tehisintellekt tegevuses
Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Loe rohkem
Sel aastal tähistasime Adventuse meeskonna 30. juubelit!
Meie meeskond tähistab juubelit! Alates algusest 1994. aastal kuni tänapäevani – täname kliente ja partnereid ühise teekonna eest.
Loe rohkem