Tehisintellekt tegevuses
Äritegevuse ja kliendikogemuse revolutsioon
Kuidas tehisintellekt (TI) mõjutab tuleviku töökeskkonda? Selles artiklite kogumikus käsitletakse TI praktilisi rakendusi nii klientide kui ka töötajate kogemustes. Alates TI äristrateegiate väljatöötamisest kontaktikeskustes kuni kliendilojaalsuse suurendamiseni – TI mängib otsustavat rolli.
Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Seotud artiklid
Tehisintellekt andmesides: 7 aktuaalset trendi
Avastage, kuidas tehisintellekt muudab andmesideseid kasutajakesksete, tõhusate ja jätkusuutlike lahendustega. Tutvuge 7 aktuaalse trendiga, sealhulgas autonoomsed võrgud, tehisintellektiga juhitud 5G ja digitaalsed kaksikud.
Loe rohkem
Kvaliteedijuhtimine kontaktkeskustes: Kontaktikeskuste klubi külastas ERGO Latvia
Contact Center Club külastas ERGO Lätit, et jagada kogemusi kvaliteedijuhtimisest kontaktkeskustes. Arutati vestluste hindamisstandardeid, tõhusa tagasiside andmist agentidele ja Genesys Cloud tööriistu, mis parandavad agentide tulemuslikkust, empaatiat ja aktiivse kuulamise oskusi klienditeeninduses.
Loe rohkem
Kontaktikeskuste Klubi külastas Töötukassat - robotid, näitajad ja parimad tavad
Avastage peamised tähelepanekud Kontaktikeskuste Klubi visiidilt Töötukassasse: nutikad vestlusrobotid, mis vähendavad vestluste mahtu, suurepärane agentide tõhusus ja Genesys Cloud koosvaatamise funktsioon töös. Tõelised näited sellest, kuidas digitaalsed tööriistad ja inimteenindus loovad suurepärast kliendikogemust.
Loe rohkem
The State of Customer Experience: mida peab teadma iga kontaktikeskuse juht
Üle poole tarbijatest loobub pärast kahte halba kogemust. Avastage "The State of CX Report 2025" värskeimad trendid ja õppige, kuidas tehisintellekt ning sujuv mitmekanaliline teenindus aitavad teie organisatsioonil kliente hoida.
Loe rohkem
10 võrgu turvalisuse nõuannet: kuidas kaitsta oma ettevõtte IT infrastruktuuri
Avastage 10 praktilist nõuannet, kuidas parandada võrgu turvalisust ja kaitsta oma ettevõtte IT infrastruktuuri. Alates paroolide tugevdamisest kuni intsidentide käsitlemise plaanini – samm-sammult turvalisema võrgu suunas.
Loe rohkem
6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus
Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.
Loe rohkem
Kontaktikeskuste Klubi külastas Enefit Estonia’t - ideed, innovatsioonid ja vaade, mida ei unusta kunagi!
Vaadake, kuidas Eesti juhtivad kontaktikeskused kasutavad Genesys Cloudi kliendikogemuse arendamiseks. Põhipunktid Contact Center Club külastusest Enefitisse: hübriidtöö, NPS parimad tavad, pettuste ennetamine ja uuendused kontaktikeskustes. Korraldaja Adventus Solutions.
Loe rohkem