Kontaktikeskuste Klubi külastas Töötukassat - robotid, näitajad ja parimad tavad
Mis juhtub siis, kui Eesti juhtivad kontaktkeskuste juhid lähevad külla Töötukassasse? Uued ideed, selge arusaam sellest, kuidas digitaalsed ja inimlikud teenused ühinevad, ning tõeliselt muljetavaldav statistika.
🔶 Viimane Kontaktikeskuste Klubi üritus toimus Töötukassas, kus saime põhjaliku ülevaate klienditeeninduse korraldusest. Üks silmapaistvamaid näiteid – nende bot-lahendus, mis on oluliselt vähendanud reaalajas vestluste mahtu. Iga kord, kui klient avab vestluse, suunatakse ta esmalt nutikasse teemamenüüsse – ja sageli leiab õige vastuse isegi agendiga suhtlemata.
🔶 Samuti avastasime, et Töötukassa keskmine kõnede maht ühe agendi kohta asetab nad absoluutsele liidripositsioonile – tõelised Eesti meistrid kontaktide töötlemise tõhususes!
🔶 Veel üks inspireeriv näide – Genesys Cloud co-browse (ühisvaatamise) funktsioon praktikas. See võimaldab agentidel aidata veebilehe külastajaid otse ekraanil, muutes probleemide lahendamise kiiremaks ja andes klientidele järgmine kord kindluse iseseisvalt hakkama saada.
👏 Suur aitäh meie külalislahketele võõrustajatele Töötukassas väärtuslike teadmiste ja sooja vastuvõtu eest. Sellised kohtumised ongi praktilise väärtuse, innovatsioonide ja tugeva kogukonnatunde nimel.
Kontaktikeskuste Klubi ühendab Eesti juhtivate kontaktkeskuste juhte organisatsioonidest Eesti Töötukassa, Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp.
KC-klubi on professionaalne kogukond Eesti kontaktkeskuste liidritele – keskendudes klienditeeninduse parendamisele, kogemuste vahetamisele ja uusimate kontaktkeskuste tehnoloogiate kasutuselevõtule. Üritust korraldab Adventus Solutions.
Seotud artiklid
Mis teeb kontaktikeskuse migratsiooni edukaks? Bigbanki, Enefit’i ja ERGO kogemus
Planeerite kontaktikeskuse migratsiooni? Saage teada, mis tagab eduka transformatsiooni, tuginedes Bigbanki, Enefiti ja ERGO tegelikele kogemustele - sealhulgas väljakutsetele, ajakavadele, AI kasutusele ja peamistele eduteguritele.
Loe rohkem
Klienditeeninduse areng: automatiseerimisest Agentic AI-ni
Klienditeenindus areneb traditsioonilisest automatiseerimisest Agentic AI juhitud ökosüsteemide suunas. Tutvu peamiste omnichanneli ja AI trendidega ning saa teada, kuidas luua ühtne, andmepõhine kliendikogemus.
Loe rohkem
AI muudab juba klienditeenindust Baltikumis: peamised trendid ja järeldused ürituselt „Customer Experience 2026“
Tutvu 2026. aasta peamiste kliendikogemuse trendidega, sealhulgas Agentic AI, automatiseerimise, omnichannel suhtluse ning Bigbanki Genesys Cloudi migratsioonikogemusega Baltikumi CX juhtide üritusel „Customer Experience 2026“.
Loe rohkem
6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus
Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.
Loe rohkem
Top 9 kontaktikeskuste trendi aastatel 2026-2027: tehisintellekt, pilvelahendused ja kliendikogemus Baltikumis
Tutvu 2025. aasta olulisemate kontaktkeskuste trendidega - pilverakendused, tehisintellekt, mitmekanaliline tugi ja klienditeekonna juhtimine. Vaata, kuidas Balti ettevõtted kohanevad uue digitaalse reaalsusega.
Loe rohkem
Klienditeenindus suurel skaalal: Contact Center Clubi visiit „Latvian Post“
Contact Center Club külastas „Latvijas Pasti“, et uurida, kuidas klienditeenindus toimib suures mahus. Ülevaade digitaalsest transformatsioonist, automatiseerimisest, väikesest kuid tugevast meeskonnast 13 teenusvaldkonnas, sisemisest koostööst ja tehisintellekti tööriistade rakendamisest.
Loe rohkem
2 aastat Contact Center Clubi: kus tehnoloogia kohtub inimestega
Contact Center Club tähistab oma 2. aastapäeva külastusega airBalticus. Arutelud tehisintellekti rollist kontaktkeskustes, tehnoloogia ja inimliku lähenemise tasakaalust klienditeeninduses ning praktilistest kliendikogemuse lahendustest juhtidele.
Loe rohkem
Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Uus Genesys juhend „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ aitab mõista, millised tehisintellekti, automatiseerimise ja CX tehnoloogiad kujundavad kontaktkeskusi 2026. aastal. Avastage 6 olulist uuendust, hinnake oma valmisolekut AI lahendusteks ja saage praktilisi ideid kliendikogemuse arendamiseks.
Loe rohkem