2026. aasta alguses tähistas Kontaktikeskuste Klubi oma 2. tegevusaastat, tuues kokku kliendikogemuse (CX) juhid erinevatest valdkondadest, et jagada kogemusi, väljakutseid ja praktilisi lahendusi. Külastasime airBaltic’ut ning päev oli täis põnevaid arutelusid.

Peamised järeldused:

🌐 AI kontaktikeskustes – millised lahendused töötavad, milliseid tuleb veel uurida ning kus on endiselt vajalik inimese kaasatus ja kus peab inimene isegi AI-d intensiivselt jälgima.

🌐 Tehnoloogia ja inimene – AI kiirendab ülesandeid, automatiseerib ja lihtsustab protsesse, kuid empaatia, mõistmine ja siiras hool kliendi vastu on endiselt inimese tugevus.

✈ Pilk tegevusse – airBaltic kontaktikeskus teenindab kliente üle maailma 7 keeles, pakkudes nii piletibroneeringuid kui ka tuge kiireloomulistes reisiolukordades.

💡 Kõige eredam järeldus: AI on tööriist, mitte inimeste asendaja. Tõhusus kasvab, kuid inimene on premium kvaliteet, mida ettevõte saab oma klientidele pakkuda. Empaatiat, mõistmist ja tõelist hoolivust algoritmid veel ei asenda.

Kontaktikeskuste Klubi on professionaalne kogukond kogenud kontaktikeskuste juhtidele – edendades tipptaset kliendikogemuses, jagades parimaid praktikaid ning omandades uusimaid kontaktikeskuste tehnoloogiaid. Klubi korraldab Adventus Solutions.

Suur tänu airBaltic’ule kogemuste jagamise ja Klubi vastuvõtmise eest oma kontoris!

Eriline tänu Armands Bunkovskis – meie tehnoloogiaeksperdile – võime eest muuta Genesys Cloud kontaktikeskuse tehnoloogia ärivajadustele arusaadavaks.

Kontaktikeskuse Klubi ühendab Läti juhtivate ettevõtete kontaktikeskuste juhte, sealhulgas airBaltic, Citadele banka, Bigbank, EconomyBookings, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO, Latvijas Mobilais Telefons ja Pasts.