2 aastat Contact Center Clubi: kus tehnoloogia kohtub inimestega
2026. aasta alguses tähistas Kontaktikeskuste Klubi oma 2. tegevusaastat, tuues kokku kliendikogemuse (CX) juhid erinevatest valdkondadest, et jagada kogemusi, väljakutseid ja praktilisi lahendusi. Külastasime airBaltic’ut ning päev oli täis põnevaid arutelusid.
Peamised järeldused:
🌐 AI kontaktikeskustes – millised lahendused töötavad, milliseid tuleb veel uurida ning kus on endiselt vajalik inimese kaasatus ja kus peab inimene isegi AI-d intensiivselt jälgima.
🌐 Tehnoloogia ja inimene – AI kiirendab ülesandeid, automatiseerib ja lihtsustab protsesse, kuid empaatia, mõistmine ja siiras hool kliendi vastu on endiselt inimese tugevus.
✈ Pilk tegevusse – airBaltic kontaktikeskus teenindab kliente üle maailma 7 keeles, pakkudes nii piletibroneeringuid kui ka tuge kiireloomulistes reisiolukordades.
💡 Kõige eredam järeldus: AI on tööriist, mitte inimeste asendaja. Tõhusus kasvab, kuid inimene on premium kvaliteet, mida ettevõte saab oma klientidele pakkuda. Empaatiat, mõistmist ja tõelist hoolivust algoritmid veel ei asenda.
Kontaktikeskuste Klubi on professionaalne kogukond kogenud kontaktikeskuste juhtidele – edendades tipptaset kliendikogemuses, jagades parimaid praktikaid ning omandades uusimaid kontaktikeskuste tehnoloogiaid. Klubi korraldab Adventus Solutions.
Suur tänu airBaltic’ule kogemuste jagamise ja Klubi vastuvõtmise eest oma kontoris!
Eriline tänu Armands Bunkovskis – meie tehnoloogiaeksperdile – võime eest muuta Genesys Cloud kontaktikeskuse tehnoloogia ärivajadustele arusaadavaks.
Kontaktikeskuse Klubi ühendab Läti juhtivate ettevõtete kontaktikeskuste juhte, sealhulgas airBaltic, Citadele banka, Bigbank, EconomyBookings, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO, Latvijas Mobilais Telefons ja Pasts.
Seotud artiklid
Mis teeb kontaktikeskuse migratsiooni edukaks? Bigbanki, Enefit’i ja ERGO kogemus
Planeerite kontaktikeskuse migratsiooni? Saage teada, mis tagab eduka transformatsiooni, tuginedes Bigbanki, Enefiti ja ERGO tegelikele kogemustele - sealhulgas väljakutsetele, ajakavadele, AI kasutusele ja peamistele eduteguritele.
Loe rohkem
Klienditeeninduse areng: automatiseerimisest Agentic AI-ni
Klienditeenindus areneb traditsioonilisest automatiseerimisest Agentic AI juhitud ökosüsteemide suunas. Tutvu peamiste omnichanneli ja AI trendidega ning saa teada, kuidas luua ühtne, andmepõhine kliendikogemus.
Loe rohkem
AI muudab juba klienditeenindust Baltikumis: peamised trendid ja järeldused ürituselt „Customer Experience 2026“
Tutvu 2026. aasta peamiste kliendikogemuse trendidega, sealhulgas Agentic AI, automatiseerimise, omnichannel suhtluse ning Bigbanki Genesys Cloudi migratsioonikogemusega Baltikumi CX juhtide üritusel „Customer Experience 2026“.
Loe rohkem
6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus
Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.
Loe rohkem
Top 9 kontaktikeskuste trendi aastatel 2026-2027: tehisintellekt, pilvelahendused ja kliendikogemus Baltikumis
Tutvu 2025. aasta olulisemate kontaktkeskuste trendidega - pilverakendused, tehisintellekt, mitmekanaliline tugi ja klienditeekonna juhtimine. Vaata, kuidas Balti ettevõtted kohanevad uue digitaalse reaalsusega.
Loe rohkem
Klienditeenindus suurel skaalal: Contact Center Clubi visiit „Latvian Post“
Contact Center Club külastas „Latvijas Pasti“, et uurida, kuidas klienditeenindus toimib suures mahus. Ülevaade digitaalsest transformatsioonist, automatiseerimisest, väikesest kuid tugevast meeskonnast 13 teenusvaldkonnas, sisemisest koostööst ja tehisintellekti tööriistade rakendamisest.
Loe rohkem
Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Uus Genesys juhend „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ aitab mõista, millised tehisintellekti, automatiseerimise ja CX tehnoloogiad kujundavad kontaktkeskusi 2026. aastal. Avastage 6 olulist uuendust, hinnake oma valmisolekut AI lahendusteks ja saage praktilisi ideid kliendikogemuse arendamiseks.
Loe rohkem