Alustades oma kolmandat aastat, külastas Kontaktkeskuse klubi rõõmuga Pasts. Sageli seostame Pasts saadetiste kohaletoimetamisega, kuid see on palju enamat. Meid avaldas tõeliselt muljet, kui suurel määral on digitaliseerimine, automatiseerimine ja protsesside efektiivsus juba igapäevatöö osa.

Saime ka põhjalikuma ülevaate nende digitaalsest transformatsioonist ja brändi uuendamisest.

Peamised järeldused:

• Digitaliseerimine praktikas – tugev fookus automatiseerimisel ja efektiivsusel igapäevastes protsessides.
• Väike meeskond, suur panus – suhteliselt väike kontaktkeskuse meeskond teenindab kliente 13 teenusvaldkonnas – alates Pasts ja kohaletoimetamise teenustest kuni maksete ja tolliküsimusteni. Agentide oskuste tase ja paindlikkus on tõeliselt muljetavaldav.
• Kontaktkeskus kui muutuste vedur – see mõjutab oluliselt sisemiste protsesside parandamist ja kliendikogemuse arendamist kogu organisatsioonis.
• Suurepärane teenindus = tihe koostöö ettevõtte sees – tipptasemel kliendikogemuse jaoks on vajalik koordineeritud koostöö osakondade vahel ning kiire ja täpne sisemine tugi – see on selge Pasts prioriteet.

Peamine järeldus: tehisintellekti tööriistad nõuavad vastutust. Vestlusrobotite juurutamisel peab protsessis olema ette nähtud ka eraldi „treeneri“ roll.

Kontaktkeskuse klubi on professionaalne kogukond kogenud kontaktkeskuste juhtidele – edendades tipptaset kliendikogemuses, jagades parimaid praktikaid ja omandades uusimaid kontaktkeskuse tehnoloogiaid. Meie kohtumised kujundavad seda, kuidas me areneme, viime ellu innovatsiooni ja juhime oma meeskondi. Klubi korraldab Adventus Solutions.

Kontaktikeskuse Klubi ühendab Läti juhtivate ettevõtete kontaktikeskuste juhte, sealhulgas airBaltic, Citadele banka, Bigbank, EconomyBookings, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO, Latvijas Mobilais Telefons ja Latvijas Pasts.

Südamlik tänu Pasts kogemuse jagamise ja Klubi vastuvõtmise eest!