Tagasi blogisse
image
#ContactCenters
#AI

Vestlusbotid ja tehisintellekt klienditeeninduses

2023-11-22

Viimastel aastatel on tehisintellekti ja vestlusrobotite kasutamine klienditeenindusprotsessides muutunud järjest populaarsemaks.

Elame klienditeenindusajastul, kus headest kompetentsetest töötajatest enam ei piisa. Meie kliendid, nagu meiegi, soovivad saada oma küsimustele ja probleemidele vastuseid kohe – neile sobival ajal ja kohas. Selle saavutamiseks on mitu võimalust. Võite võtta tööle terve meeskonna klienditeenindusspetsialiste, kes abistavad kliente ööpäevaringselt, kuid see on väga kulukas ja ebaefektiivne. Tänapäeval on nende väljakutsetega tegelemiseks saadaval nutikad kliendikontaktikeskused, mis aitavad pakkuda sujuvat klienditeenindust, et lahendada teie kliendi päringud õigel ajal ja õiges kohas.

"Uute arenenud kliendikontaktikeskuste peamiseks eristavaks tunnuseks võrreldes varem tuntud omadega on tehisintellekti, vestlusrobotite, ühtsete süsteemide ja rangete protsesside kasutuselevõtt."

Mida tehisintellekti rakendamine lahendab?

  1. See vähendab kulusid. Mõne protsessi automatiseerimisega vähendatakse töötajate arvu.
  2. Teie klienditeenindajate töökeskkond on paranenud, sest nad ei pea enam tegelema igapäevaste ülesannetega ja saavad tegeleda probleemidega, mis nõuavad rohkem intellektuaalset panust.
  3. Oluliselt paraneb klienditeeninduse tase, tagades 24/7 kättesaadavuse, 365 päeva aastas.
  4. See on ainulaadne võimalus saada oma ala parimaks, kiireimaks ja täpseimaks ning eristuda konkurentidest.

Mida saab vestlusrobotite abil automatiseerida?

  1. Üldteabe päringud (tööaeg, aadressid)
  2. Tehinguülesanded (tellimuste vastuvõtmine, maksete tegemine)
  3. Äriprotsessid (aadressi muutmine, parooli taastamine)

Kas vestlusrobotid ja tehisintellekt on juba võimelised mõnda ülesannet täitma?

Vastus on eitav. Praegu ei saa automatiseeritud lahendused asendada reaalset inimest, mistõttu tuleb praegu mõlemad süsteemid kombineerida, et tagada teabe täielikkus ja kättesaadavus protsessi mis tahes etapis.

Kuidas on need kaks süsteemi – inim- ja tehisintellekt – integreeritud?

Vestlusi avalehel algatavad tehisintellekti vestlusrobotid, mis lahendavad üldisi küsimusi, nagu kliendi tuvastamine, probleemi kirjeldamine, aadressi ja tööaegade teavitamine, tellimuste ja maksete vastuvõtmine. Vestlusroboti süsteem käsitleb rutiinseid päringuid ja eelmääratletud küsimusi. Seejärel kaasatakse keerukamate ülesannete lahendamisse inimoperaator, kes võtab suhtluse üle täpselt süsteemi seiskumise kohast. Väga oluline on tähele panna, et suhtluse ülevõtja näeb kõiki käimasoleva seansi jooksul toimunud tegevusi, küsimusi, vastuseid ja protsesse. Nii ei pea klient probleemi kordama ja ei pruugi isegi märgata üleminekut vestluselt tehisintellektile reaalseks inimeseks.

Millal on nutika kliendi juurutamine ettevõtte jaoks õige?

Kui teie ettevõte saab palju kõnesid, kirju ja on aktiivne sotsiaalmeedias, siis see lahendus on teie jaoks õige. Kontaktikeskuse kasutamine võimaldab teie ettevõttel protsessi sujuvamaks muuta ja saada klienditeeninduse osas oma valdkonnas liidriks.

Seotud artiklid

image

Kontaktiklubi 1. aastapäev: ideede täis ja väärtuslik aasta!

Kontaktikeskuse Klubi tähistab 1. sünnipäeva! Genesys platvormi uuendustest kuni innovatiivsete kasvustrateegiateni – avastage, kuidas see kogukond aitab täiustada äriprotsesse, edendada tehnoloogia kasutuselevõttu ja parandada KPI-de saavutamist.

Loe rohkem
image

6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus

Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.

Loe rohkem
image

Kontaktkeskuseklubi visiit GASO juurde

Lühike visiit GASO juurde: külastasime GASO klienditeeninduse ja hädaabiteenistuse 24/7 kontaktpunkte, et tutvuda nende tööga. Jagasime kogemusi Teadusuuringute Ühiskeskuse kontaktpunktide KPI mõõtmise, töötajate motivatsioonimeetodite ja kontaktkeskuse juhirolli kohta koolitajana.

Loe rohkem
image

Tehisintellekt tegevuses

Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.

Loe rohkem
image

Kohalikust kontaktkeskusest pilvekeskusele ülemineku tehnilised aspektid

Kõikide tööstusharude ettevõtted liiguvad pilvepõhisesse kontaktkeskusesse. Vaatame 6 kõige olulisemat aspekti, mida pilvepõhisesse kontaktikeskusesse üleminekul arvestada.

Loe rohkem
image

Ülevaade üritusest: "Kliendikogemus – mida pead teadma aastal 2024!"

Adventus Solutions korraldas koostöös tootja Genesysega eksklusiivse ürituse kontaktkeskuste juhtidele. See oli suurepärane võimalus valdkonna professionaalidele kohtuda, arutada uusimate kontaktkeskuste tehnoloogiate üle, õppida valdkonna liidritelt ja saada inspiratsiooni Eesti Energia/ENEFITi kliendiloost.

Loe rohkem
image

Kontaktikeskuse Klubi külastus Citadele panka

Hiljuti oli Kontaktikeskuse klubi liikmetel võimalus külastada Citadele panga Sky Branch kontaktkeskust, et saada põhjalik ülevaade oma igapäevategevusest. Külastus andis võimaluse tutvuda nende klienditeeninduslahendustega, sealhulgas efektiivse tehisintellektist juhitava vestlusbotiga, mis on juba panga kodulehele integreeritud.

Loe rohkem
image

AI-TÄHESTIK: tehisintellekti terminoloogia kontaktkeskuste jaoks. 8 kõige sagedamini kasutatavat tehnoloogiat

Avastage 8 kõige sagedamini kasutatavat tehisintellekti tehnoloogiat ja vahendit, et neid kindlalt kasutada ja saavutada konkreetseid mõõdetavaid tulemusi.

Loe rohkem