Kontaktikeskuste Klubi külastas Töötukassat - robotid, näitajad ja parimad tavad
Mis juhtub siis, kui Eesti juhtivad kontaktkeskuste juhid lähevad külla Töötukassasse? Uued ideed, selge arusaam sellest, kuidas digitaalsed ja inimlikud teenused ühinevad, ning tõeliselt muljetavaldav statistika.
🔶 Viimane Kontaktikeskuste Klubi üritus toimus Töötukassas, kus saime põhjaliku ülevaate klienditeeninduse korraldusest. Üks silmapaistvamaid näiteid – nende bot-lahendus, mis on oluliselt vähendanud reaalajas vestluste mahtu. Iga kord, kui klient avab vestluse, suunatakse ta esmalt nutikasse teemamenüüsse – ja sageli leiab õige vastuse isegi agendiga suhtlemata.
🔶 Samuti avastasime, et Töötukassa keskmine kõnede maht ühe agendi kohta asetab nad absoluutsele liidripositsioonile – tõelised Eesti meistrid kontaktide töötlemise tõhususes!
🔶 Veel üks inspireeriv näide – Genesys Cloud co-browse (ühisvaatamise) funktsioon praktikas. See võimaldab agentidel aidata veebilehe külastajaid otse ekraanil, muutes probleemide lahendamise kiiremaks ja andes klientidele järgmine kord kindluse iseseisvalt hakkama saada.
👏 Suur aitäh meie külalislahketele võõrustajatele Töötukassas väärtuslike teadmiste ja sooja vastuvõtu eest. Sellised kohtumised ongi praktilise väärtuse, innovatsioonide ja tugeva kogukonnatunde nimel.
Kontaktikeskuste Klubi ühendab Eesti juhtivate kontaktkeskuste juhte organisatsioonidest Eesti Töötukassa, Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp.
KC-klubi on professionaalne kogukond Eesti kontaktkeskuste liidritele – keskendudes klienditeeninduse parendamisele, kogemuste vahetamisele ja uusimate kontaktkeskuste tehnoloogiate kasutuselevõtule. Üritust korraldab Adventus Solutions.
Seotud artiklid
Klienditeenindus suurel skaalal: Contact Center Clubi visiit „Latvian Post“
Contact Center Club külastas „Latvijas Pasti“, et uurida, kuidas klienditeenindus toimib suures mahus. Ülevaade digitaalsest transformatsioonist, automatiseerimisest, väikesest kuid tugevast meeskonnast 13 teenusvaldkonnas, sisemisest koostööst ja tehisintellekti tööriistade rakendamisest.
Loe rohkem
2 aastat Contact Center Clubi: kus tehnoloogia kohtub inimestega
Contact Center Club tähistab oma 2. aastapäeva külastusega airBalticus. Arutelud tehisintellekti rollist kontaktkeskustes, tehnoloogia ja inimliku lähenemise tasakaalust klienditeeninduses ning praktilistest kliendikogemuse lahendustest juhtidele.
Loe rohkem
Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Uus Genesys juhend „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ aitab mõista, millised tehisintellekti, automatiseerimise ja CX tehnoloogiad kujundavad kontaktkeskusi 2026. aastal. Avastage 6 olulist uuendust, hinnake oma valmisolekut AI lahendusteks ja saage praktilisi ideid kliendikogemuse arendamiseks.
Loe rohkem
Tehisintellekt tegevuses
Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Loe rohkem
Kvaliteedijuhtimine kontaktkeskustes: Kontaktikeskuste klubi külastas ERGO Latvia
Contact Center Club külastas ERGO Lätit, et jagada kogemusi kvaliteedijuhtimisest kontaktkeskustes. Arutati vestluste hindamisstandardeid, tõhusa tagasiside andmist agentidele ja Genesys Cloud tööriistu, mis parandavad agentide tulemuslikkust, empaatiat ja aktiivse kuulamise oskusi klienditeeninduses.
Loe rohkem
The State of Customer Experience: mida peab teadma iga kontaktikeskuse juht
Üle poole tarbijatest loobub pärast kahte halba kogemust. Avastage "The State of CX Report 2025" värskeimad trendid ja õppige, kuidas tehisintellekt ning sujuv mitmekanaliline teenindus aitavad teie organisatsioonil kliente hoida.
Loe rohkem
6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus
Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.
Loe rohkem