Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Tänapäeval ei võrdle kliendid teid enam konkurentidega – nad võrdlevad teid parima kogemusega, mida nad on saanud. Ja ootused ainult kasvavad.
Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX" aitab mõista, millised tehnoloogiad on järgmisel aastal mängumuutjad: tehisintellekt (AI), automatiseerimine, pilvelahendused, klienditeekonna juhtimine ja muud uuendused.
💡 Vaadake juhendit ja saate teada:
- 6 CX-tehnoloogiat, millele tasub 2026. aastal tähelepanu pöörata
- Kuidas hinnata oma organisatsiooni valmisolekut AI kasutamiseks
- Kuidas praktiliselt kiirendada kliendikogemuse (CX) arengut
- Checklists ja tõelised klientide kogemuslood
Kas täiustate oma kontaktikeskust või loote uut kliendikogemuse strateegiat – see juhend aitab kindlamalt planeerida 2026. aastat.
👉 Esmakordselt on meie kliendi Eesti Energia (Enefit) lugu esile toodud “Genesys Buyer’s Guide 2026” väljaandes
Seotud artiklid
Klienditeenindus suurel skaalal: Contact Center Clubi visiit „Latvian Post“
Contact Center Club külastas „Latvijas Pasti“, et uurida, kuidas klienditeenindus toimib suures mahus. Ülevaade digitaalsest transformatsioonist, automatiseerimisest, väikesest kuid tugevast meeskonnast 13 teenusvaldkonnas, sisemisest koostööst ja tehisintellekti tööriistade rakendamisest.
Loe rohkem
2 aastat Contact Center Clubi: kus tehnoloogia kohtub inimestega
Contact Center Club tähistab oma 2. aastapäeva külastusega airBalticus. Arutelud tehisintellekti rollist kontaktkeskustes, tehnoloogia ja inimliku lähenemise tasakaalust klienditeeninduses ning praktilistest kliendikogemuse lahendustest juhtidele.
Loe rohkem
Tehisintellekt tegevuses
Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Loe rohkem
Tehisintellekt andmesides: 7 aktuaalset trendi
Avastage, kuidas tehisintellekt muudab andmesideseid kasutajakesksete, tõhusate ja jätkusuutlike lahendustega. Tutvuge 7 aktuaalse trendiga, sealhulgas autonoomsed võrgud, tehisintellektiga juhitud 5G ja digitaalsed kaksikud.
Loe rohkem
Kvaliteedijuhtimine kontaktkeskustes: Kontaktikeskuste klubi külastas ERGO Latvia
Contact Center Club külastas ERGO Lätit, et jagada kogemusi kvaliteedijuhtimisest kontaktkeskustes. Arutati vestluste hindamisstandardeid, tõhusa tagasiside andmist agentidele ja Genesys Cloud tööriistu, mis parandavad agentide tulemuslikkust, empaatiat ja aktiivse kuulamise oskusi klienditeeninduses.
Loe rohkem
Kontaktikeskuste Klubi külastas Töötukassat - robotid, näitajad ja parimad tavad
Avastage peamised tähelepanekud Kontaktikeskuste Klubi visiidilt Töötukassasse: nutikad vestlusrobotid, mis vähendavad vestluste mahtu, suurepärane agentide tõhusus ja Genesys Cloud koosvaatamise funktsioon töös. Tõelised näited sellest, kuidas digitaalsed tööriistad ja inimteenindus loovad suurepärast kliendikogemust.
Loe rohkem
The State of Customer Experience: mida peab teadma iga kontaktikeskuse juht
Üle poole tarbijatest loobub pärast kahte halba kogemust. Avastage "The State of CX Report 2025" värskeimad trendid ja õppige, kuidas tehisintellekt ning sujuv mitmekanaliline teenindus aitavad teie organisatsioonil kliente hoida.
Loe rohkem