Kontaktikeskuste Klubi külastas Enefit Estonia’t - ideed, innovatsioonid ja vaade, mida ei unusta kunagi!
Mis juhtub, kui kokku saavad Eesti parimad kontaktikeskuste spetsialistid? Sünnivad suurepärased ideed, väärtuslikud vestlused ja sel korral ka hingemattev vaade Tallinnale.
Meie viimane Kontaktikeskuse Klubi üritus toimus ENEFIT kaasaegses kontaktikeskuses ning külastasime ka kõrval asuvat Elektrilevi keskust. Mõlemad keskused kasutavad Genesys Cloud platvormi, pakkudes meile ainulaadset võimalust näha, kuidas üks platvorm saab toetada väga erinevaid ärilisi eesmärke – iga ettevõte oma rütmi, struktuuri ja klienditeekonnaga.
🔶 Tutvusime, kuidas kontaktikeskuste tiimid töötavad, vahetasime kogemusi ning leidsime hetke, et nautida Tallinna panoraamvaadet. Üks suurepärane idee (life hack) – aknast kirikutornide lugemine – suurepärane viis agentidel silmi puhata kõnede vahel (meil on ka foto 📸 kirikutornidest kui tõend).
🔶 Pärast ülevaadet ENEFIT kontaktikeskuse arengunägemusest liikus arutelu loomulikult praktiliste teemade juurde: kuidas ära tunda ja ennetada pettusekatseid; mis teeb mürasummutavad kõrvaklapid agentide jaoks tõeliselt heaks ning kuidas GDPR on igapäevatöös rakendatud.
🔶 Eriti aktiivseid arutelusid põhjustas NPS (Net Promoter Score) – kuidas seda mõõta, tõlgendada ja muuta reaalseks tegevuseks.
Suur aitäh meie külalislahketele võõrustajatele Kaido Kabral, Sofia Kapsta, Maaja Saluvee ning kõigile osalejatele. Need üritused inspireerivad, pakuvad praktilist väärtust ja tugevdavad meie Klubi kogukonda.
Kontaktikeskuse Klubi ühendab Eesti juhtivate kontaktikeskuste juhid ettevõtetest Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp ja Eesti Töötukassa.
Kontaktikeskuse Klubi on enamat kui lihtsalt kohtumised. See on professionaalne kogukond Eesti kontaktikeskuste juhtidele – keskendudes kliendikogemuse (customer experience) arendamisele, kogemuste jagamisele ja uusimate tehnoloogiate omandamisele. Korraldaja: Adventus Solutions.
Seotud artiklid
AI muudab juba klienditeenindust Baltikumis: peamised trendid ja järeldused ürituselt „Customer Experience 2026“
Tutvu 2026. aasta peamiste kliendikogemuse trendidega, sealhulgas Agentic AI, automatiseerimise, omnichannel suhtluse ning Bigbanki Genesys Cloudi migratsioonikogemusega Baltikumi CX juhtide üritusel „Customer Experience 2026“.
Loe rohkem
6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus
Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.
Loe rohkem
Top 9 kontaktikeskuste trendi aastatel 2026-2027: tehisintellekt, pilvelahendused ja kliendikogemus Baltikumis
Tutvu 2025. aasta olulisemate kontaktkeskuste trendidega - pilverakendused, tehisintellekt, mitmekanaliline tugi ja klienditeekonna juhtimine. Vaata, kuidas Balti ettevõtted kohanevad uue digitaalse reaalsusega.
Loe rohkem
Klienditeenindus suurel skaalal: Contact Center Clubi visiit „Latvian Post“
Contact Center Club külastas „Latvijas Pasti“, et uurida, kuidas klienditeenindus toimib suures mahus. Ülevaade digitaalsest transformatsioonist, automatiseerimisest, väikesest kuid tugevast meeskonnast 13 teenusvaldkonnas, sisemisest koostööst ja tehisintellekti tööriistade rakendamisest.
Loe rohkem
2 aastat Contact Center Clubi: kus tehnoloogia kohtub inimestega
Contact Center Club tähistab oma 2. aastapäeva külastusega airBalticus. Arutelud tehisintellekti rollist kontaktkeskustes, tehnoloogia ja inimliku lähenemise tasakaalust klienditeeninduses ning praktilistest kliendikogemuse lahendustest juhtidele.
Loe rohkem
Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Uus Genesys juhend „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ aitab mõista, millised tehisintellekti, automatiseerimise ja CX tehnoloogiad kujundavad kontaktkeskusi 2026. aastal. Avastage 6 olulist uuendust, hinnake oma valmisolekut AI lahendusteks ja saage praktilisi ideid kliendikogemuse arendamiseks.
Loe rohkem
Tehisintellekt tegevuses
Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Loe rohkem
Kvaliteedijuhtimine kontaktkeskustes: Kontaktikeskuste klubi külastas ERGO Latvia
Contact Center Club külastas ERGO Lätit, et jagada kogemusi kvaliteedijuhtimisest kontaktkeskustes. Arutati vestluste hindamisstandardeid, tõhusa tagasiside andmist agentidele ja Genesys Cloud tööriistu, mis parandavad agentide tulemuslikkust, empaatiat ja aktiivse kuulamise oskusi klienditeeninduses.
Loe rohkem