Tellq - mitme kanaliga klienditeenindusplatvorm. Kõnekeskus

Tellq Multi on mitme kanaliga kliendikontaktikeskuse platvorm, mis hõlmab peamiste suhtluskanalite, st kõnede, meilide ja reaalajas vestluste juhtimist. See on lahendus väikestele või keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad pakkuda klientidele kohandatud kõrgetasemelist teenust ja luua positiivseid professionaalseid kogemusi, olenemata sellest, millist kanalit klient teiega ühenduse võtmiseks kasutab.

Lahendage klientide probleeme ennetavalt

Ühendage kõige asjakohasemad tugikanalid ja välistage hüppamine platvormide vahel. 14-päevane tasuta prooviperiood.

Kandideeri demotuurile 

                                                    

 

Valige endale huvipakkuvad põhimoodulid

 

Tellq Calls

Virtuaalne telefon

Funktsioon Click-to-Call

Tagasihelistamisülesannete haldamine

Iseteeninduse juhtimine

Analüüs ja aruanded

Ja muud funktsioonid

40 EUR

kuutasu agendi kohta

 

Tellq Inbox

Meiliturunduse strateegiad ja reeglid

Individuaalsete ja rühmade vastuste mallid

Meilikategooriate haldamine

Sisekommunikatsiooni funktsioon

Ticketing

Analüüs ja aruanded

20 EUR

kuutasu agendi kohta

 

Tellq Chat

Veebivestluse pluginprogramm

Taotle kategooriahaldust

Individuaalne disain

Kohandatud heli- ja teavitusseaded

Analüüs ja aruanded

Ja muud funktsioonid

15 EUR

kuutasu agendi kohta

 

Tellq MSG

Facebook Messengeri veebilehe pluginprogramm

Taotle kategooriahaldust

Kasutajate haldamine

Tsentraliseeritud suhtlusajalugu

Analüüs ja aruanded

Ja muud funktsioonid

15 EUR

kuutasu agendi kohta

 

Pakkumise taotlus ja/või 14-päevane tasuta prooviperiood

 

 

Valige oma vajadustele vastavad teenindusmoodulid

 

Tellq Chatbot

Individuaalne vestlusbot veebisaidi erinevatel lehtedel

Vestlusroboti automaatne aktiveerimine

Iseteeninduse juhtimine

80 EUR

Süsteemi kuutasu

 

Tellq SMS

Saatja  unikaalne ID

Individuaalsete ja rühmade vastuste mallid

SMS-i saatmine enne kõnet, kõne ajal või pärast seda

40 EUR

Süsteemi kuutasu

 

Tellq NPS Tickets

Ainulaadne tekst teie valikul

Hinnang koos kommentaaridega

Tellq Inbox ja Chat lisamine

Kuvatud klientide tagasiside

40 EUR

Süsteemi kuutasu

 

Tellq API

Kliendihaldussüsteemide integreerimine Tellq´ga

Juurdepääs asjakohastele andmetele

Kogu vajalik dokumentatsioon

Nõuanded integratsiooni rakendamiseks

40 EUR

Süsteemi kuutasu

 


Pakkumise taotlus ja/või 14-päevane tasuta prooviperiood

 

Tellq platvormi omadused

 

Sulge kõik Ava kõik

 

Kohandatud klienditeenindus
  • Tellq tuvastab kliendid nende kontaktnumbri või e-posti aadressi. Nii näete olenemata sellest, millise kanali kaudu klient teiega ühendust võtab, alati tema kontaktandmeid ja täielikku suhtlusajalugu, päringuid, vestluste kirjeid, kliendiga seotud klienditeenindustegevusi, märkusi või kommentaare ning taotluste lahendamise ajalugu.

NUTIKAS analüüs
  • Tellq analüüsitööriistade abil saate oma igapäevase klienditeeninduse jaoks väärtuslikku teavet. Reaalajas kõnede, kirjade, vestluste statistika esitatakse erinevate andmelõikude ja graafilise teabe kujul ning eksporditakse ka teile sobivas vormingus.

Iseteenindusportaal
  • Tellq platvormi hallatakse läbi intuitiivse ja kasutajasõbraliku iseteenindussüsteemi portaali, nii et saate ilma teenindusse sekkumiseta teha kõik vajalikud muudatused, luua täiendavaid tööjaamu või teha muid ülikiiret reageerimist nõudvaid muudatusi teile sobival ajal ilma teenusepakkuja sekkumiseta vaid mõne klahvivajutusega. 

Meeskonnatöö
  • Parandage oma meeskonna koostöö- ja suhtlemisoskusi. Kasutage sisemiste ülesannete jaotamise strateegiaid, päringu määramist või sisemisi kommenteerimisfunktsioone.

Taotlege automatiseerimist
  • Tellq platvorm võimaldab vastavalt etteantud reeglitele ja stsenaariumidele automatiseerida klienditeenindusprotsesse, mis on seotud e-kirjade, päringute ja sõnumite saatmisega, e-kirja sisus märksõnade järgi klassifitseerimisega, päringute automaatse arhiveerimisega pärast tähtaja määramist või vastuse saamist.

Reaalajas seisundi jälgimine
  • Kiired juhtpaneelid ja agentide reaalajas jälgimise võimalus võimaldavad näha klienditeeninduskeskuse töökoormust ja kiiresti reageerida olukorrale, tehes efektiivseks klienditeeninduseks vajalikke otsuseid.

Kiire vastus
  • Tellq süsteem salvestab kõik klientide päringutega seotud toimingud tsentraliseeritud sõnumikeskuses, nii et ükski päring või kõne ei jää märkamata. Tõhusaks teenindamiseks saate kasutada ka mitmesuguseid eelnevalt väljatöötatud vastusemalle või automatiseeritud süsteemi vastuseid. Üllata oma kliente ülikiire vastusega.

 

 

Korduma kippuvad küsimused

Sulge kõik Ava kõik

 

Kuidas alustada Tellq kasutamist klienditoe jaoks?

  • Otsustage, millised klienditoe kanalid ja moodulid on teie jaoks kõige asjakohasemad. Sõltuvalt sellest aitame teil seadistada numbreid, postkasti, reaalajas vestlust (Chatbot), FB messengerit ja kõike, mida vajate täiuslikeks tugitoiminguteks.

Kuidas kõnekeskust integreerida?

  • Aitame teil osta uue või teisaldada olemasoleva numbri ja VOIP-ühenduse (Voice over Internet Protocol). Pärast seda lisate agendid, seadistate kõnede jaotuse ja olete valmis kõnesid tegema ning vastu võtma.

Kuidas ühendada oma e-posti postkastid Tellq´ga?

  • Olenevalt teie olemasolevast postkasti pakkujast (Outlook, Gmail jne) saate integratsiooni- või edastamisseadete abil meili hõlpsalt ühendada. 

Kas ma saan osta ainult vestlusroboti (chatboti)?

  • Absoluutselt! Tellq saate seadistada nagu "LEGO". Kasutate mis tahes kanalit või moodulit, mida vajate.

Kas pakute sisseelamist enne algust?

  • Absoluutselt :) ! Iga klient on läbinud 30-minutilise häälestuskoolituse ja saab iga kasutusega seotud küsimuse jaoks täiendava kohtumise kokku leppida. Lisaks on kogu info Tellq hariduse kohta leitav siit: https://help.tellq.io.

Alustage oma 14-päevast tasuta prooviperioodi kohe

 

Meie liitumisteenusega on testimist lihtne alustada

 

Koostöö plaan samm-sammult

1. Tellq platvormi demonstratsioon ja esimene konsultatsioon - selgitamine, kas Tellq vastab teie vajadustele.

2. Nõustu 14-päevase tasuta testimisega. Teile pakutakse sisseelamist ja abi testimisel.

3. Olemasolevalt kõnekeskuse platvormilt Tellq´le ülemineku plaan. Sisaldab kõiki olulisi üksikasju teie ärieesmärkide jaoks ja vajaduse korral teie ettevõtte süsteemidega integreerimiseks (CRM, veebilehed jne).

4. Tellq platvormi rakendamine ja konfigureerimine.

5. Tugi Tellq kõnekeskuse efektiivsuse suurendamiseks.

                                                                                                          

Adventus Solutions on enam kui 25-aastase kogemusega süsteemiintegraator kontaktkeskuste valdkonnas. Meie klientideks on nii avalik kui ka erasektor. Kontaktkeskuste lahenduste kohta lisateabe saamiseks võtke meie ekspertidega ühendust juba täna.

 


All rights reserved. © Adventus Ltd.
See rakendus kasutab küpsiseid, selle rakenduse kasutamist jätkates nõustute meie küpsisepoliitikaga.
Ma nõustun