Alati ajakohane Genesys Engage kliendiplatvorm - kohapeal paigaldatud kontaktkeskus (on-premises)
Kliendikeskuste lahendused on edu võti ettevõtetele, millel on palju saabuvaid ja väljuvaid kliendipäringuid (kõnesid, e-kirju, veebi kaudu saadetud sõnumeid jne). Kliendikeskuste lahendused aitavad klientidel ettevõttega kergemini ühendust võtta, kasutades kõiki olemasolevaid kanaleid ja koondades need üheks klienditeenindusplatvormiks, mis aitab suurendada klientide rahulolu ja ettevõtte tulu. Adventus Solutionsi spetsialistid aitavad juba üle 25 aasta klientidel kliendikeskuste projekte algusest kuni lõpuni ellu viia. Genesys on üleilmne liider multimeedia kliendikeskuste lahenduste alal ja ka paljude uuenduste eestvedaja. Peaaegu kõik Baltimaade ja Skandinaavia piirkonna olulisemad pangad on valinud oma korporatiivsete kliendikeskuste platvormiks just Genesyse.
GENESYS CLOUD CX
Lihtne kõik-ühes kontaktikeskuse lahendus.
Kõnede, meilide, vestluste ja sotsiaalvõrgustike haldamine ühe töövahendiga.
Genesys Cloudi CX proovimine on lihtsam kui kunagi varem
Kujutage ette uut maailma, kus kontaktikeskused töötavad nii nutikalt, et kliendid tunnevadki end rahul pärast igat suhtluskorda – maailma, kus töötajad on iga päev tööle minekust põnevil.
Tänu Genesys Cloud‘iTMCX lahendusele on see maailm võimalik. Tuhanded ettevõtted üle kogu maailma kasutavad seda lihtsat kõik-ühes-kontaktikeskuse lahendust parima kliendikogemuse pakkumiseks.
Kuidas Genesys Cloud CX lihtsustab teie kontaktikeskuse tööd
Rahulolevad kliendid
Võimaldage voolavad vestlused klientidega nii digitaalsetes kui ka kõnekanalites. Nähke ette ja mõistke klientide probleeme enne nende teravnemist või isegi enne, kui need üldse tekivad.
Õnnelikumad töötajad
Tehke oma esindajatel probleemide kiire lahendamine intuitiivse liidese abil lihtsaks. Andke töötajatele võimalus leida lahendusi koostöövahendite abil, mis võimaldavad neil heli- ja videokõnesid pidada, vestelda ja otsinguid teha.
Paremad äritulemused
Integreerige end kliendisuhete juhtimise platvormidega, et saada lisateavet kliendi suhtlusajaloo kohta (customer journey). Genesys AI tehisintellekti abil saate vähendada kulusid, suurendada müüki ja automatiseerida igapäevaseid ülesandeid
Hankige vajalik paindlikkus, turvalisus ja skaleeritavus Genesys Cloudi CX kontaktikeskuse abil
Chat-Quickly resolve any customer situation with web chat. It enables your agents to respond immediately or step in proactively if a transaction stalls. Easily transition from a self-service chatbot to a live agent with full interaction and customer context.
E-mail- Integrate email into your consistent omnichannel experience. Set up appropriate auto-responses and route email to the right agent group based on content analysis.
SMS and messaging apps- SMS and messaging apps create conversations that can live forever. Context and content are never lost, and conversations can resume at any time, right where they stopped. This gives customers a way to interact with you at their convenience.
Co-browse and screen share- See what your customers see and make interactions simple and painless with co-browse and screen share. If customers are having trouble, they can share their browser pages with your contact center agents or knowledge experts while chatting or speaking with the agent or expert.
Sissetulev marsruutimine
Inbound Routing
Inbound voice routing (ACD)- Inbound voice uses your company’s defined business priorities to segment and rank interactions. This enhances your ability to meet your SLAs for all voice interactions — without creating complex routing strategies or adding resources.
Callback- If your contact center is busy, use IVR to offer an option for callback while allowing callers to keep their positions in the queue. Scheduling immediate or delayed callbacks eliminates the need for customers to wait on hold to speak with an agent — and that increases customer satisfaction.
Väljaminevate kõnede kampaaniad
Outbound campaigns
Outbound campaigns -Create long-lasting opportunities and decrease the volume of inbound calls to your contact center with basic outbound campaigns. Send highly personalized, timely and relevant notifications on your customers’ preferred channels.
Proactive notifications - Reach out proactively in a timely, personalized and contextual way. Make it easy on your customers by using predictive dialing to target the right customers and streamline interactions. Automate notifications to save time and keep customers informed.
Tööjõu kaasamine (workforce engagement)
Workforce engagement
Employee performance - Track, manage and boost your service levels with tools to monitor performance, support employee development and engage with workers in ways that drive results. Empower your managers, increase speed to competency for new hires and gamify contact center KPIs.
Resource management - Allow workforce managers to work with short-term forecasts and improve forecasting efficiency by leveraging AI. Simplify your workforce scheduling with flexible rules, manage time off and provide accessibility through a single unified employee user interface.
Quality assurance- Follow your customer experience interactions closely to maintain quality and adhere to corporate policies. With interaction recording and screen recording, you can record all interactions, including voice calls and employee screens.
Ühendatud suhtlus
Unified communications
Anywhere access - Give your agents who are working remotely and in globally distributed teams a modern, integrated communications solution. This web-based unified communications solution, softphone and native mobile apps keep your workforce united, equipped and engaged — no matter where they are.
Agent collaboration - Collaboration tools give teams access to communication channels from a single application — on any device. Agents can use video, softphone, screen sharing, persistent chat channels, rich employee profiles and document management — all in one integrated solution.
Aruanded ja analüüs
Reporting and analytics
Performance dashboards - Up-to-the-second analytics and real-time dashboards provide the information you need to manage your contact center across multiple teams and channels. Customize dashboards to match your unique needs and help you respond in the moment.
Historical reporting- Preserve historical context across your call center and generate reports so you can track and analyze service levels, call times, resolution rates, customer satisfaction and other critical KPIs.
Real-time and historical views - Unite real-time and historical data. Organize and search by customer or interaction, and gain clarity with customized and consistent reporting that gives you true insight into your data.
Integreerimine ja rakendused
Integrations and Apps
AppFoundry Marketplace - Visit the Genesys AppFoundry Markeplace to browse and quickly deploy more than 315 third-party apps. Find everything you need to extend and enhance your Genesys Cloud solution — from easy CRM integrations to creative ways to use AI and automation.
Pre-built integrations - Say goodbye to lengthy professional service engagements. Pre-built integrations, developed and supported by Genesys, are quick to deploy and easy to configure. And they simplify integrations with other business systems, such as CRM systems and AI solutions.
Genesys Cloud platform - The Genesys Cloud platform is a flexible, scalable Software as a Service contact center experience that can integrate with existing systems and grow with the pace of your business. And it empowers you to expand on a development platform with robust API tools.
Multimeedia võimalustega kontaktikeskuse platvorm ettevõtte kõikide suhtluskanalite jaoks
Tutvuge mõnede Genesys Engage‘i pakutavate funktsioonidega
Multimeediaplatvorm, mis ühendab kõiki võimalikke klientide kontaktkanaleid, nende statistika- ja juhtimisvahendeid, kõne salvestamine, teadmiste keskus
Ühendab tavapäraseid klienditeeninduse hääl- ja digikanaleid: kõnesid, e-posti, SMS-e, jututubasid, suhtlusvõrgustikke ja viimase aja uuendusi – jututoad ja tehisintellekt, mobiilirakendusi, web co-browsing, web-callback, web-call-through, turunduskampaaniaid, äriühingu lähetavatel kõnedel jne
Kohandatud paljude valdkondade jaoks ja sobib kliendikeskustele, millel on vähemalt viis operaatorikohta
Võimalik võtta kasutusele nii ettevõttes (on-premises) kui ka pilves (cloud) või hybrid-kujul
Genesyse platvormi kasutades saavad kliendid kasu maailma juhtivast tehnoloogiast – (skill-based) päringute marsruutimiseks, vahendite pakkumiseks klientide iseteenindamiseks (IVR); hääle, sõnade ja konteksti tuvastamiseks päringutes ja vastusešabloonide pakkumiseks; operaatorite töögraafiku plaanimiseks; reaalajas ja pikaajalise statistika tegemiseks jne. Platvormi aluseks on ainulaadne ja universaalne klientide päringute (interactions) marsruutimise mootor.
Genesyse kliendikeskuse lahendus on avatud SIP-sideplatvorm, mille kõik komponendid pärinevad ühelt tootjalt ja millel on garanteeritud ühilduvus, ühtne arendusvisioon ja tehniline tugi, mis võimaldab tagada kõrge teenindustaseme igas klientide kontaktkanalis ja optimeerib kulusid. Platvormi on võimalik kasutusele võtta nii ettevõttes (on-premises) kui ka pilves (cloud) või hybrid-kujul.
FUNKTSIONAALSUS
Genesys koondab ühtseks platvormiks kõik võimalikud kontaktkanalid, nende kontrollimise ja analüüsimise vahendid.
Vaadake videot, et teada saada, kuidas juhtivad ettevõtted parandasid klienditeeninduse kvaliteeti kontaktkeskuste omavahelise ühendatud koostoimete kaudu
Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)
Vaadake, kuidas Genesys Omnichannel CX lahendus integreerib ja ühtlustab kõiki teie klientide kaasamise strateegia elemente
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)
Tere tulemast ettevõtte Genesys kontaktkeskuse mitmekanalilise platvormi esitlusele: see on kõik-ühes-platvorm, mis hõlmab järgmist- kõik sidekanalid, sidusjuturobotiteenused, automatiseerimine, analüütika ja aruandlus, personalihaldus ja hindamine, kõnede salvestamine jne. Kutsume kokku kõiki kontaktkeskuseid, klienditeenindusüksusi, IT- ja äriarenduse spetsialiste.