Kontaktkeskuste lahendused ettevõtetele Baltikumis
Adventus Solutions omab rohkem kui 25 aastat kogemust Genesys kontaktkeskuste lahenduste juurutamisel ja toetamisel ettevõtetele Lätis, Leedus ja Eestis.
Me spetsialiseerume selliste platvormide nagu Genesys Cloud CX ja Genesys Engage juurutamisele, aidates organisatsioonidel hallata kliendisuhtlust hääl-, vestlus-, e-posti ja digitaalsetes kanalites.
Rakendame ja optimeerime kontaktikeskuseid, aidates ettevõtetel parandada kliendikogemust, agentide produktiivsust ja tegevuse efektiivsust.
Mida me pakume
Me pakume täistsüklilisi kontaktkeskuste lahendusi, sealhulgas:
- Kontaktkeskuse platvormide juurutamine (Genesys Cloud CX ja teised)
- Omnichannel suhtlus (hääl, vestlus, e-post, sõnumid)
- Integratsioon CRM-, ERP- ja teiste ärisüsteemidega
- Töötajate kaasamise ja analüütika tööriistad
- AI-põhine automatiseerimine ja kõnede suunamine
- Pidev tugi ja optimeerimine
Me haldame kogu elutsüklit – alates lahenduse disainist ja juurutamisest kuni integratsiooni ja pikaajalise toeni.
Kontaktkeskuse lahendused kasutusvaldkondade kaupa
Me pakume kontaktkeskuse lahendusi:
- Klienditeeninduse ja tugiteenuste meeskondadele
- Müügi- ja väljuvate kõnede (outbound) tiimidele
- Suurtele ettevõtetele ja hajutatud meeskondadele
Adventus Solutions on volitatud Genesys partner Baltimaades.
Miks Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX on üks juhtivaid pilvepõhiseid kontaktkeskuse platvorme, mis on loodud kaasaegse kliendikogemuse haldamiseks.
Peamised võimalused:
- Omnichannel suhtlus ühtsel platvormil
- AI-põhine kõnede suunamine ja automatiseerimine
- Reaalajas analüütika ja aruandlus
- Skaleeritav pilvearhitektuur
- Integratsioon ettevõtte ärisüsteemidega
Miks valida Adventus Solutions
Adventus Solutions omab üle 25 aasta kogemust kontaktkeskuse lahenduste juurutamisel ja toetamisel.
- Genesyse ametlik partner Baltikumis
- Praktiline ja ärivajadustele suunatud lähenemine lahenduste loomisel
- Kogemus koostöös organisatsioonidega Lätis, Leedus, Eestis ja Skandinaavias
- Kompetents süsteemiintegratsiooni ja kontaktkeskuste migratsiooniprojektides
Meie lahendusi kasutavad organisatsioonid finants-, telekommunikatsiooni-, jaekaubanduse ning avalikus sektoris.
Kuidas valida õige kontaktkeskuse lahendus
Õige platvormi valik sõltub:
- Agentide arvust ja suhtluse mahust
- Vajalikest suhtluskanalitest (hääl, vestlus, e-post jne)
- Integratsioonist olemasolevate süsteemidega
- Skaleeritavusest ja pilvevalmidusest
- Turvalisuse ja vastavuse nõuetest
👉 Parimad tulemused saavutatakse tavaliselt siis, kui õige platvorm kombineeritakse korrektse lahenduse disaini ja integratsiooniga.
Paranda oma kontaktkeskuse jõudlust
Kui teie praegune kontaktkeskus on ebaefektiivne, raskesti skaleeritav või ei vasta klientide ootustele, võtke meiega ühendust.
👉 Me saame hinnata teie praegust lahendust ning aidata leida võimalusi jõudluse, automatiseerimise ja kliendikogemuse parandamiseks.
Võtke meiega ühendust, et arutada teie kontaktkeskuse projekti
Korduma kippuvad küsimused
Mis on pilvepõhine kontaktkeskus?
Pilvepõhine kontaktkeskus on platvorm, mis võimaldab ettevõtetel hallata kliendisuhtlust mitmes kanalis ilma kohapealse (on-premise) taristuta.
Miks valida Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX pakub skaleeritavat, tehisintellektil põhinevat platvormi kliendikogemuse haldamiseks kõigis suhtluskanalites.
Kui kaua võtab kontaktkeskuse juurutamine aega?
Juurutamise aeg sõltub keerukusest, integratsioonidest ja kohandamisnõuetest, kuid tavaliselt jääb see mõnest nädalast mitme kuuni.
Kas pakute tuge pärast juurutamist?
Jah. Pakume pidevat tuge, optimeerimist ja süsteemi täiustusi, et tagada pikaajaline jõudlus.