Kontaktikeskuse Klubi külastus Citadele panka
Hiljuti oli Kontaktikeskuse klubi liikmetel võimalus külastada Citadele panga Sky Branch kontaktkeskust, et saada põhjalik ülevaade oma igapäevategevusest. Külastus andis võimaluse tutvuda nende klienditeeninduslahendustega, sealhulgas efektiivse tehisintellektist juhitava vestlusbotiga, mis on juba panga kodulehele integreeritud.
Kiire pilk:
✅ Käisime panga Sky Branch kontaktkeskuses töödünaamikaga tutvumas
✅ Testisime panga vestlusrobotit, mis aitab juba klienditeeninduses
✅ Jagasime oma kogemusi KPI-de mõõtmisest kontaktkeskustes ja töötajate motivatsioonisüsteemides kogu panga ulatuses 📈
Citadele panga kontaktkeskus KC pakub klienditeenindusteenust kõikidele pangatoodetele, juhindudes motost "Täna pangast homme võimalusteni!" Siia kuuluvad kaardid, kontod, laenud, liising, kindlustus, säästud, internetipank, mobiilirakendus ja muud teenused.
Kontaktikeskuse juht Andrejs Kolosovs ja analüütik Oksana Ivanova korraldasid ringkäigu ja kontaktkeskuse esitluse. Meile oli hea meel tehisintellektil põhineva vestlusbotiga, mis pakub vastuseid klientide küsimustele. Arutelu käigus jagasid Klubi liikmed oma kogemusi KPI mõõtmise kasutamisest Genesys KC platvormiga ning kontaktkeskustes kasutatavatest ja kavandatavatest tehisintellekti lahendustest.
Üldjoontes andis Citadele pangad külastus põneva sissevaate tuleviku klienditeeninduse suunda, kus tehisintellekti uuendused pole pelgalt tööriist, vaid tegevuse tipptaseme, klientide ja töötajate rahulolu aluseks. Kontaktikeskuse klubi tegevus soodustab kogemuste ja teadmiste vahetust, mis omakorda soodustab pidevat paranemist klienditeeninduse valdkonnas.
Kontaktikeskuse klubi liikmed esindavad airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO ja Latvijas Pasts – ettevõtteid, mis pakuvad iga päev suurepärast klienditeenindust. Klubi korraldajad - Adventus Solutions - kontaktikeskuse eksperdid, kellel on antud valdkonnas rohkem kui 25-aastane kogemus.
Eksklusiivne Kontaktikeskuse klubi Läti juhtivate ettevõtete kontaktkeskuste juhte. Eesmärgiga luua professionaalne kogukond, kus jagada kogemusi, parandada klienditeeninduse standardeid ja õppida uusimaid kontaktkeskuste tehnoloogiaid.
Kui soovid rohkem teada saada või kontaktikeskuse klubi liikmeks saada, võta meiega ühendust.
Seotud artiklid
Mis teeb kontaktikeskuse migratsiooni edukaks? Bigbanki, Enefit’i ja ERGO kogemus
Planeerite kontaktikeskuse migratsiooni? Saage teada, mis tagab eduka transformatsiooni, tuginedes Bigbanki, Enefiti ja ERGO tegelikele kogemustele - sealhulgas väljakutsetele, ajakavadele, AI kasutusele ja peamistele eduteguritele.
Loe rohkem
Klienditeeninduse areng: automatiseerimisest Agentic AI-ni
Klienditeenindus areneb traditsioonilisest automatiseerimisest Agentic AI juhitud ökosüsteemide suunas. Tutvu peamiste omnichanneli ja AI trendidega ning saa teada, kuidas luua ühtne, andmepõhine kliendikogemus.
Loe rohkem
AI muudab juba klienditeenindust Baltikumis: peamised trendid ja järeldused ürituselt „Customer Experience 2026“
Tutvu 2026. aasta peamiste kliendikogemuse trendidega, sealhulgas Agentic AI, automatiseerimise, omnichannel suhtluse ning Bigbanki Genesys Cloudi migratsioonikogemusega Baltikumi CX juhtide üritusel „Customer Experience 2026“.
Loe rohkem
6 taset klientide ja töötajate kogemuste orkestreerimise arengus
Siit saate teada, kuidas tehisintellekt mõjutab klientide ja töötajate kogemuste korraldamist. Artiklis vaadeldakse 6 arengutaset – manuaalsetest protsessidest universaalse automatiseerimiseni –, mis aitavad organisatsioonidel tulevase kasvu jaoks süsteeme, protsesse ja poliitikaid optimeerida.
Loe rohkem
Top 9 kontaktikeskuste trendi aastatel 2026-2027: tehisintellekt, pilvelahendused ja kliendikogemus Baltikumis
Tutvu 2025. aasta olulisemate kontaktkeskuste trendidega - pilverakendused, tehisintellekt, mitmekanaliline tugi ja klienditeekonna juhtimine. Vaata, kuidas Balti ettevõtted kohanevad uue digitaalse reaalsusega.
Loe rohkem
Klienditeenindus suurel skaalal: Contact Center Clubi visiit „Latvian Post“
Contact Center Club külastas „Latvijas Pasti“, et uurida, kuidas klienditeenindus toimib suures mahus. Ülevaade digitaalsest transformatsioonist, automatiseerimisest, väikesest kuid tugevast meeskonnast 13 teenusvaldkonnas, sisemisest koostööst ja tehisintellekti tööriistade rakendamisest.
Loe rohkem
2 aastat Contact Center Clubi: kus tehnoloogia kohtub inimestega
Contact Center Club tähistab oma 2. aastapäeva külastusega airBalticus. Arutelud tehisintellekti rollist kontaktkeskustes, tehnoloogia ja inimliku lähenemise tasakaalust klienditeeninduses ning praktilistest kliendikogemuse lahendustest juhtidele.
Loe rohkem
Uus Genesys juhend "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Uus Genesys juhend „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ aitab mõista, millised tehisintellekti, automatiseerimise ja CX tehnoloogiad kujundavad kontaktkeskusi 2026. aastal. Avastage 6 olulist uuendust, hinnake oma valmisolekut AI lahendusteks ja saage praktilisi ideid kliendikogemuse arendamiseks.
Loe rohkem