Genesys multimeedia kontaktikeskuse lahendus

UUDIS. NÜÜD SAAB GENESYSE KLIENDIKESKUSE LAHENDUST KA RENTIDA (VIIE JA ENAMA TÖÖKOHA JAOKS)   

 

Kliendikeskuste lahendused on edu võti ettevõtetele, millel on palju saabuvaid ja väljuvaid kliendipäringuid (kõnesid, e-kirju, veebi kaudu saadetud sõnumeid jne). Kliendikeskuste lahendused aitavad klientidel ettevõttega kergemini ühendust võtta, kasutades kõiki olemasolevaid kanaleid ja koondades need üheks klienditeenindusplatvormiks, mis aitab suurendada klientide rahulolu ja ettevõtte tulu. Adventus Solutionsi spetsialistid aitavad juba üle 15 aasta klientidel kliendikeskuste projekte algusest kuni lõpuni ellu viia. Genesys on üleilmne liider multimeedia kliendikeskuste lahenduste alal ja ka paljude uuenduste eestvedaja. Peaaegu kõik Baltimaade ja Skandinaavia piirkonna olulisemad pangad on valinud oma korporatiivsete kliendikeskuste platvormiks just Genesyse. 

ÜHTNE PLATVORM ETTEVÕTTE KÕIGI KONTAKTKANALITE JAOKS

Genesyse kliendikeskuse platvorm:

  • Multimeediaplatvorm, mis ühendab kõiki võimalikke klientide kontaktkanaleid, nende statistika- ja juhtimisvahendeid, kõne salvestamine, teadmiste keskus
  • Ühendab tavapäraseid klienditeeninduse hääl- ja digikanaleid: kõnesid, e-posti, SMS-e, jututubasid, suhtlusvõrgustikke ja viimase aja uuendusi – jututoad ja tehisintellekt, mobiilirakendusi, web co-browsing, web-callback, web-call-throughturunduskampaaniaid, äriühingu lähetavatel kõnedel jne
  • Kohandatud paljude valdkondade jaoks ja sobib kliendikeskustele, millel on vähemalt viis operaatorikohta
  • Võimalik võtta kasutusele nii ettevõttes (on-premises) kui ka pilves (cloud) või hybrid-kujul
  • Lõimimine teie olemasoleva IT- ja PBX-taristuga.

Genesys

Ava kõik Sulge kõik

GENESYSE PLATVORM

Genesyse platvormi kasutades saavad kliendid kasu maailma juhtivast tehnoloogiast – (skill-based) päringute marsruutimiseks, vahendite pakkumiseks klientide iseteenindamiseks (IVR); hääle, sõnade ja konteksti tuvastamiseks päringutes ja vastusešabloonide pakkumiseks; operaatorite töögraafiku plaanimiseks; reaalajas ja pikaajalise statistika tegemiseks jne. Platvormi aluseks on ainulaadne ja universaalne klientide päringute (interactions) marsruutimise mootor.

Genesyse kliendikeskuse lahendus on avatud SIP-sideplatvorm, mille kõik komponendid pärinevad ühelt tootjalt ja millel on garanteeritud ühilduvus, ühtne arendusvisioon ja tehniline tugi, mis võimaldab tagada kõrge teenindustaseme igas klientide kontaktkanalis ja optimeerib kulusid. Platvormi on võimalik kasutusele võtta nii ettevõttes (on-premises) kui ka pilves (cloud) või hybrid-kujul.

FUNKTSIONAALSUS

Genesys koondab ühtseks platvormiks kõik võimalikud kontaktkanalid, nende kontrollimise ja analüüsimise vahendid.

  • Inbound voice and video (sisenevad päringud)
  • Outbound voice (väljuvad päringud) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
EELISED
  • Ühtne platvorm, mis toetab iga suhtluskanalit
  • Ainulaadne ja universaalne klientide päringute (interactions) marsruutimise mootor
  • Lõimub teie olemasoleva IT- ja PBX-taristuga
  • Toetab igakülgset rakenduste programmeerimise liidest ja tarkvara väljatöötamise pakette (API/SDK)
  • Kõigi kontaktide (interactions) haldamine ühtse kasutajaliidese kaudu
LAHENDUSED VALDKONDADELE

Genesyse platvorm sobib vähemalt viie operaatorikohaga kliendikeskustele ja see on kohandatud paljude valdkondade jaoks.

  • Rahandus
  • Hotellid ja reisibürood
  • Riigi- ja omavalitsussektor
  • Kommunaalteenused ja energeetika
  • Kaubandus
  • Side
  • Tervishoid
GENESYSEST

Genesyse kliendikeskuste lahendusi kasutab:

  • 34 maailma 50 suuremast pangast
  • 16 maailma 36 suuremast kindlustusfirmast
  • 14 maailma 21 suuremast sidefirmast
  • 4 maailma 6 suuremast lennufirmast
  • 13 maailma 28 suuremast kommunaalteenuste firmast.

Genesyst on kõrgelt hinnanud nii kliendid kui ka valdkonna analüütikud. Genesyse auhinnad

Seotud tooted
 
Vaadake videot, et teada saada, kuidas juhtivad ettevõtted parandasid klienditeeninduse kvaliteeti  kontaktkeskuste omavahelise  ühendatud koostoimete kaudu
Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)

 

Vaadake, kuidas Genesys Omnichannel CX lahendus integreerib ja ühtlustab kõiki teie klientide kaasamise strateegia elemente
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)

 

Tere tulemast ettevõtte Genesys kontaktkeskuse mitmekanalilise platvormi esitlusele: see on kõik-ühes-platvorm, mis hõlmab järgmist- kõik sidekanalid, sidusjuturobotiteenused, automatiseerimine, analüütika ja aruandlus, personalihaldus ja hindamine, kõnede salvestamine jne. Kutsume kokku kõiki kontaktkeskuseid, klienditeenindusüksusi, IT- ja äriarenduse spetsialiste. Lisateave ja demo taotlemine siin.

 

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

| Are customers ready for bots?


Võta ühendustMe aitame Teid hea meelega. Palun saate meile oma andmed ja meie müügimeeskond võtab Teiega peagi ühendust.

 

Tagasi


All rights reserved. ©2019 Adventus Ltd.