 | Genesys on maailmas juhtival kohal olev kontaktkeskuse tarkvara ettevõte. Genesis pakub laiaulatuslikku ja avatud tootepaketti, mis võimaldab ühendada kliendisuhtluse ja teie ettevõtte ressursid, et ettevõtte personali töö oleks efektiivsem. Selleks saab kasutada registreerimis- ja analüüsivahendeid, mis aitavad äritegevuse eesmärke täita. |
Teie klientidel on mitmeid võimalusi teiega suhtlemiseks: telefon, e-post, veebivestlus, tekstsõnumid, kiirsõnumid ja isegi mobiiltelefonide kaudu tehtavad videokõned. Peale hulgipöördusega sidekanalite haldamise peate leidma ka parima mooduse, kuidas hallata iga suhtlusseanssi eraldi. Kas seda haldab mõni agent, spetsialist või automaatvastamissüsteem? Kas te teate, kuidas paremini juhtida oma ettevõtte personali ning kuidas kasumit suurendada? Kuidas teil õnnestuks need osad omavahel ühendada?
Ükskõik mis viisil kliendid teiega ühendust võtavad, Genesys optimeerib iga suhtlusviisi, muutes selle mugavaks ja sobivaimaks. Genesyse kliendisuhtluse haldusplatvorm on lahenduse põhikomponent, mis suunab ja töötleb kõiki suhtlusseansse kogu ettevõtte ulatuses, suunates kliendid kohe esimesel korral õige vahendi juurde. Täielike registreerimis- ja analüüsifunktsioonide tõttu olete te alati kõige olulisega kursis ning suudate reageerida kõigile äritegevuses vajalikele muutustele.
Genesys määrab reaalajas kindlaks kliendiväärtuse ettevõtte jaoks (ükskõik kas vastamisteenust osutab masin või inimene), millise tasemega agent on vajalik, milline müügiliik on vajalik, milline agendiskript on kohane ja millal viia klienditeenindus järgmisele tasemele. Taolised reaalajas tehtavad otsused tagavad vastused juba esimese kõne puhul, lisaks sellele on kõned lühemad, klientide rahulolu on tagatud, kulutused on väiksemad ja kasumid suuremad.
| Genesys Express |  | 143K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Routing Solution | | 186K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Internet Contact Solution | | 139K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Outbound Contact Solution | | 160K | EN |
